Российский Центробанк направил в адрес представителей страхового рынка информационное письмо, в котором указал на необходимость обеспечить оформление страховки ОСАГО клиентам в день обращения, если последним предоставлены все необходимые документы и оплачена премия страховщику.
Документ стал реакцией на многочисленные жалобы со стороны граждан, недовольных необоснованным затягиванием выдачи полисов ОСАГО под надуманными предлогами, что является нарушением действующего законодательства. Отказать клиенту имеют право только в случаях, когда выявлен факт нарушения, не позволяющий немедленно оформить договор между сторонами.
Оно в частности предусматривает необходимость оформления страховки в день обращения, если заявление составлено правильно, и имеется весь комплект необходимых документов. Кроме того, полис необходимо выдать сразу после того, как клиентом проведена его оплата.
В ситуациях, когда страховщиком при приеме документов выявлены недочеты в представленном пакете, или заявление содержит ошибки, сотрудники страховой компании обязаны в этот же день произвести информирование клиента о ситуации.
В день обращения должна выдаваться страховка и в случаях, когда клиент использует возможности оформления электронного полиса ОСАГО посредством интернета. В данной ситуации сразу после проведения оплаты покупателю должен направляться готовый бланк ОСАГО на адрес e-mail, указанный при регистрации.
В распространенном письме указывается, что в случае выявления фактов необоснованного затягивания с передачей клиентов оформленных страховых документов, имеются все законные основания для привлечения виновной стороны к административной ответственности в соответствии с существующими положениями.
