Во время проведения контрольных закупок ЦБ у половины страховщиков зафиксированы нарушения прав клиентов относительно оформления электронных договоров ОСАГО.
Данную информацию обнародовал руководитель службы защиты прав потребителей ЦБ РФ М. Мамута. Он сообщает о проверке, длившейся с мая по июнь текущего 2019 года. Всего было 24 проверки в 12 компаниях и 25 контролирующих мероприятия в 5 банковских учреждениях.
Половина проверяемых компаний выполняли оформление полисов автогражданской ответственности через Интернет с нарушениями. Из проверяемых банковских филиалов нарушения были у 32 % во время оформления кредитов, о чем также сообщает Михаил. Говорит он и о том, что проверки коснулись тех компаний, у которых было зафиксировано наибольшее количество нарушений. Так как процедура достаточно затратная, то операция проводилась точечно.
Одной из популярных причин, попавших в ряд нарушений, оказалась невозможность оформления е-ОСАГО онлайн по причине принадлежности заявителя к региону «с повышенной убыточностью». При этом возникала техническая проблема на сайте. Как отметил Мамута, это должно устраниться. Также проблема касается отсутствия возможности выбирать СТО для прохождения технического обслуживания.
Во время проверки банков было определено, что информация о кредитах была не всегда достоверной. Обнаружены факты отказа в оформлении договора без страховки, несмотря на то, что это не может быть самостоятельной причиной для отказа, и не может повлиять на определение процентной ставки. Также были факты скрытой продажи услуг, когда они уже были включены в приобретаемый пакет. В результате покупки такого продукта покупатель не понимает, что оплачивает и его или считает это обязательной частью.
Центробанк не обнародовал сведения о страховых компаниях и банках, которые попали под проверку и по которым определены нарушения. Как пояснил М. Мамута, это необходимо до вступления санкций в законную силу. Каким будет наказание, зависит от количества отделений, в которых определены нарушения и от того, насколько быстро они будут исправлены. Об этом сообщают «Известия». На основании контрольных закупок к страховщикам применяются штрафные санкции соответственно требованиям КоАП.
